Glossário
O que é a Análise SWOT?
SWOT é uma sigla em inglês para Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Em português, também é chamada de Análise FOFA.
É uma ferramenta de planejamento estratégico que ajuda a organizar, de forma simples e visual, os fatores internos e externos que afetam um negócio.
O que é CRM (Customer Relationship Management)?
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É tanto um conceito de gestão quanto, na prática do dia a dia, um software/sistema que centraliza todas as informações e interações que uma empresa tem com seus clientes e potenciais clientes (leads).
Em vez de ter dados de clientes espalhados em cadernos, planilhas, WhatsApp e e-mails soltos, o CRM reúne tudo em um só lugar: quem é o cliente, o que ele comprou, quando foi contatado, quais são suas preferências e em que etapa da negociação ele está.
O que é Eficácia?
Eficácia é a capacidade de atingir os objetivos e metas estabelecidos, independentemente dos recursos utilizados no processo. Em outras palavras: eficácia é fazer a coisa certa — alcançar o resultado esperado.
É importante não confundir com dois termos parecidos que costumam gerar dúvida:
Termo Foco Pergunta que responde
Eficácia Resultado “O objetivo foi alcançado?”
Eficiência Processo “Os recursos foram bem usados para chegar lá?”
Efetividade Impacto real “O resultado gerou o impacto desejado a longo prazo?”
O que é Business Intelligence (BI)?
Business Intelligence, ou Inteligência de Negócios, é o conjunto de processos, ferramentas e tecnologias usados para coletar, organizar e transformar dados de uma empresa em informações úteis para a tomada de decisão.
Em termos simples: é pegar os números “crus” que seu negócio gera todos os dias — vendas, estoque, comportamento de clientes, despesas — e transformá-los em gráficos, relatórios e indicadores que fazem sentido e ajudam você a decidir melhor.
O que é Turnover?
Turnover, ou rotatividade de funcionários, é o termo usado para medir a taxa de entrada e saída de colaboradores em uma empresa durante um determinado período (geralmente calculado mensal ou anualmente).
Diferente dos termos anteriores (SWOT, BI, CRM), o turnover não é uma ferramenta que se “adota” — é um indicador que se acompanha e busca controlar, geralmente mantendo-o em um nível saudável e baixo.
O que é Turnover?
Turnover, ou rotatividade de funcionários, é o termo usado para medir a taxa de entrada e saída de colaboradores em uma empresa durante um determinado período (geralmente calculado mensal ou anualmente).
Diferente dos termos anteriores (SWOT, BI, CRM), o turnover não é uma ferramenta que se “adota” — é um indicador que se acompanha e busca controlar, geralmente mantendo-o em um nível saudável e baixo.